En el mundo financiero, la rapidez dejó de ser una ventaja para convertirse en una obligación.
Las personas no comparan a los bancos con otros bancos, sino con las experiencias digitales que viven todos los días: pedir un coche en minutos, reservar un viaje en segundos o comprar con un solo clic. En ese contexto, esperar una respuesta de crédito durante días resulta incongruente con la promesa de “banca digital”.
La realidad es que gran parte del sector sigue operando con procesos de aprobación fragmentados, lentos y dependientes de múltiples validaciones internas. No se trata de falta de intención innovadora, sino de estructuras que no fueron diseñadas para la inmediatez.
El resultado: solicitudes que se estancan, clientes que se frustran y oportunidades que se pierden en el camino.
Un cliente digital no espera
El nuevo consumidor financiero vive en tiempo real. Cuando solicita un producto, no busca sólo la tasa más baja o la marca más reconocida: busca una respuesta inmediata. Esa agilidad, o su ausencia, define su percepción de valor.
De acuerdo con el Deloitte Global Digital Banking Survey (2023), la inmediatez es hoy el principal factor de satisfacción en banca digital, y el 45% de los usuarios cambia de institución si percibe que los procesos son lentos o complicados. En otras palabras, cada minuto que un banco tarda en responder, es una oportunidad menos para fidelizar.
Por su parte, el estudio Accenture Banking Top Trends 2024 destaca que la velocidad y la personalización de la respuesta son los dos principales diferenciadores en la retención de clientes financieros.
La conclusión es clara: la tecnología ya no se mide solo en innovación, sino en la capacidad de generar confianza y servicio en tiempo real.
En un mercado global y competido, la velocidad se traduce directamente en ventas. La oportunidad: transformar la aprobación
Es aquí donde ART (Approval in Real Time) cambia las reglas del juego. Diseñada como una plataforma PaaS (Platform as a Service), ART automatiza los flujos de aprobación de productos financieros y permite que las instituciones bancarias ofrezcan respuestas en minutos, no en días.
Lo hace a través de una arquitectura modular que conecta áreas, centraliza información y elimina tareas manuales que antes generaban cuellos de botella. Desde la solicitud hasta la aprobación final, cada etapa del proceso, se gestiona dentro del mismo entorno, con trazabilidad total y seguridad bancaria.
El beneficio no es sólo operativo, es comercial, reputacional y humano. Cada minuto que se gana en el proceso de aprobación aumenta la tasa de conversión y mejora la experiencia del cliente, pero también libera tiempo a los equipos para enfocarse en lo que realmente importa: construir relaciones y diseñar nuevos productos.
Uno de los grandes temores al hablar de automatización en banca es la pérdida de control.
Sin embargo, el modelo de ART está diseñado para garantizar cumplimiento, seguridad y transparencia, al mismo tiempo que acelera la respuesta. Cada paso se registra, cada decisión se respalda con datos, y cada usuario ,interno o externo, puede visualizar el estatus de su solicitud en tiempo real.
Digitalizar un proceso de aprobación no es solo una cuestión de eficiencia, sino de estrategia, conocimiento experto y certificaciones de seguridad. Cada segundo que un banco ahorra en tiempos de gestión, lo gana en capacidad de atender a más clientes, lanzar nuevos productos o fortalecer la relación con sus usuarios actuales.
Además, al reducir la carga operativa y el retrabajo, ART contribuye a disminuir costos y aumentar la rentabilidad por cliente. La automatización se convierte así en una inversión que impacta en la base del negocio, no solo en la experiencia.
ART representa esa evolución. Una plataforma creada para que la banca deje de reaccionar y comience a anticipar, para que cada decisión suceda en el momento en que el cliente la necesita.
Porque en el nuevo lenguaje de la industria financiera, la velocidad no solo acelera resultados: construye relaciones a largo plazo.