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Monitoreo de calidad en el servicio
“Incremento del 20% en el nivel de satisfacción de sus clientes y protección de su marca”
En la actualidad…
- Cartera vencida en México de 55 mil 907 millones de pesos
- Incremento masivo de agencias de cobranza
- Millones de gestiones de cobranza mensuales
Es indispensable el monitoreo de las interacciones para:
- Mejorar las habilidades de negociación de los Ejecutivos de Cobranza
- Cuidar la imagen corporativa de quien emitió el crédito
- Asegurar que la gestión de Cobranza se considere como un proceso que integra la venta y el servicio al cliente
Solución
Servicio de Monitoreo de Calidad que:
- Evalúa y mide todas las interacciones de sus clientes con la Agencia de Cobranza para garantizar el servicio ofrecido
- Ofrece una Medición Real de la evaluación remota de los servicios prestados por la Agencia de Cobranza. Análisis integral del comportamiento de sus consumidores
- Incluye prácticas preventivas que permiten aumentar el porcentaje de retención de tus clientes y disminuyen el porcentaje de mal servicio
Beneficios
- Mejora las habilidades de negociación de los Ejecutivos de Cobranza
- Aumenta la efectividad en la recuperación
- Protege la relación con sus clientes con el objetivo de que vuelvan a hacer negocios con la empresa
- Reduce el costo de buscar nuevos Consumidores
- Obligar la sana cobranza y retener al cliente
- Confianza en que la imagen corporativa que llega al cliente final es la que su Compañía requiere
