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Cobranza Especializada
CSI te ofrece servicios especializados en Call Center de Cobranza, a través de campañas Outbound e Inbound, desarrollando soluciones específicas en recuperación de cartera para cada cliente.
- Cobranza Telefónica (Outbound e Inbound)
- Encuestas Telefónicas (Satisfacción del cliente, servicio)
- Skip Tracing (Localización de clientes, Actualización de datos)
- Refinanciamiento
- Carteo
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Valor agregado
- Flexibilidad tecnológica de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente.
- Experiencia y calidad en el servicio de atención al cliente.
- Modelo de llamada basada en establecer negociaciones.
- Dominio de los puntos clave en la negociación telefónica.
- Seguridad y confidencialidad de la información basado en un Firewall SQUID, limitando la navegación del personal operativo.
- Actualización de datos Telefónicos.
- Minería de datos.
- BCP (Business Continuity Plan) apoyo a interacciones en tiempo real. Apoyando al cliente en sucesos fuera de su alcance.
Beneficios
- Disminución hasta de un 7% en la tasa de migración de cartera vencida.
- Recuperación mayor del 1% en cartera castigada trimestral.
- Actualización hasta de un 10% de la base de datos.
- Gestión del 100% de la cartera asignada.
- Recuperación de cartera vencida en menor tiempo.
- Monitoreo remoto del cliente en el momento requerido (24x7x365), para el control del rendimiento de campaña.
- Experiencia bancaria se tiene el previo conocimiento de normas y filosofía, destacando sus mejores pr&aactute;cticas. Se cuenta con experiencia en Ventas, Retención, QA, etc.
